V online světě se čím dál více prosazuje personalizace. E-shopy se snaží zákazníkům nabídnout produkty, které co nejlépe odpovídají jejich zájmům a potřebám. Toho dosahují pomocí různých metod, které jim umožňují lépe poznat své zákazníky a předvídat jejich nákupní chování. A jen tak mimochodem - skvělou volbou nejen v oblasti personalizace je tvorba e-shopu na platformě Shoptet.

Základní principy personalizace

Sběr dat: E-shopy shromažďují data o chování zákazníků na svém webu, například o produktech, které si prohlížejí, do košíku vkládají a nakupují. Mohou také sledovat historii objednávek, hodnocení produktů a další aktivity.

Analýza dat: Pomocí sofistikovaných algoritmů analyzují e-shopy shromážděná data a vytváří profily zákazníků. Tyto profily obsahují informace o zájmech, preferencích a nákupních návycích zákazníků.

Doporučování produktů: Na základě profilů zákazníků e-shopy doporučují produkty, které by se jim mohly líbit. Doporučení se mohou zobrazovat na různých stránkách webu, například na domovské stránce, v kategorii produktů nebo v detailu produktu.

Tip: Pokud to s podnikáním myslíte vážně, měla by vás zajímat i Linkedin PPC reklama.

Metody personalizace

• Doporučení produktů na základě historie nákupů: E-shop doporučuje produkty, které si zákazník v minulosti koupil nebo prohlížel.
• Doporučení produktů na základě hodnocení: E-shop doporučuje produkty, které získaly vysoké hodnocení od jiných zákazníků.
• Doporučení produktů na základě podobných produktů: E-shop doporučuje produkty, které jsou podobné produktům, které si zákazník prohlížel nebo vložil do košíku.
• Doporučení produktů na základě demografických údajů: E-shop doporučuje produkty, které jsou vhodné pro věk, pohlaví nebo bydliště zákazníka.
• Doporučení produktů v reálném čase: E-shop doporučuje produkty na základě toho, co si zákazník prohlíží v danou chvíli.

Výhody personalizace

• Zvýšení konverzního poměru: Personalizovaná doporučení produktů vedou k větší pravděpodobnosti, že si zákazník něco koupí.
• Zvýšení průměrné hodnoty objednávky: Zákazníci, kteří si kupují produkty na základě personalizovaných doporučení, utrácejí více peněz.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti: Personalizovaná doporučení produktů zvyšují spokojenost zákazníků a jejich loajalitu k e-shopu.

Příklady personalizace v praxi

• Netflix: Netflix doporučuje filmy a seriály na základě toho, co jste si v minulosti pustili a ohodnotili.
• Amazon: Amazon doporučuje produkty na základě vaší historie nákupů, hodnocení produktů a produktů, které si prohlížíte.
• Alza.cz: Alza.cz doporučuje produkty na základě vaší historie nákupů, hodnocení produktů a produktů, které si prohlížíte.

Budoucnost personalizace

Personalizace se v e-commerce bude i nadále rozvíjet. E-shopy budou využívat stále sofistikovanější algoritmy a technologie, aby lépe poznali své zákazníky a nabídli jim produkty, které co nejlépe odpovídají jejich potřebám. To povede k ještě většímu zlepšení zákaznické zkušenosti a k růstu online prodeje.

Personalizace je důležitým nástrojem, který e-shopům umožňuje zvyšovat konverzní poměr, průměrnou hodnotu objednávky a zákaznickou spokojenost. E-shopy, které personalizaci nepoužívají, přicházejí o značnou část potenciálního zisku.

Doporučení

• Pokud provozujete e-shop, začněte s personalizací co nejdříve.
• Existuje mnoho nástrojů a služeb, které vám s personalizací pomohou.
• Nebojte se experimentovat a zkoušet různé metody personalizace.
• Sledujte výsledky a optimalizujte své personalizační kampaně.

Personalizace na míru: Jdeme dál než jen doporučené produkty

Personalizované doporučování produktů je sice skvělý základ, ale zdaleka ne jediná možnost, jak e-shopy mohou zákazníkům nabídnout zážitek na míru. Pojďme se podívat na další zajímavé metody, díky kterým se zákazníci v e-shopu budou cítit opravdu výjimečně.

1. Personalizovaný obsah webu:

E-shop nemusí doporučovat jen produkty. Může také přizpůsobovat obsah webu na základě toho, kdo ho zrovna prohlíží. Například zákazníkům, kteří se zajímají o zdravé stravování, může zobrazit články o zdravých receptech a tipy na výběr biopotravin. Naopak zákazníkům, kteří preferují spíše rychlé občerstvení, nabídne články o zajímavých restauracích v okolí a slevy na hotové pokrmy.

2. Personalizované e-maily a marketingová sdělení:

E-maily a další marketingová sdělení nemusí být hromadné, ale mohou být šité na míru jednotlivým zákazníkům. E-shop může v e-mailech zohlednit například narozeniny zákazníka a nabídnout mu slevu na dárek, nebo mu doporučit produkty na základě jeho posledního nákupu. Personalizované e-maily mají mnohem vyšší otevřací率 a proklikovost než e-maily hromadné.

3. Personalizované nabídky a slevy:

E-shopy mohou zákazníkům nabízet personalizované slevy a výhodné nabídky. Například zákazníkům, kteří dlouho nenakoupili, mohou poslat slevový kupón na nákup, aby je motivovali k návratu. Naopak zákazníkům, kteří nakupují často, mohou nabídnout věrnostní program s exkluzivními výhodami.

4. Personalizovaný zákaznický servis:

Personalizace se netýká jen samotného webu a produktů, ale také zákaznického servisu. Zákaznická podpora může využívat informace o zákazníkovi, aby mu rychleji a efektivněji pomohla. Například operátor call centra může na základě historie nákupů zákazníka rychleji identifikovat jeho problém a navrhnout vhodné řešení.

5. Personalizace založená na umělé inteligenci (AI):

Umělá inteligence hraje v personalizaci stále důležitější roli. E-shopy mohou využívat AI k tomu, aby lépe porozuměly chování zákazníků a předvídaly jejich potřeby. Například chatbot s využitím AI může zákazníkovi doporučit produkty na základě jeho rozhovoru s chatbotem a minulých interakcích s e-shopem.

Budoucnost personalizace je vzájemná komunikace

Personalizace by neměla být jen jednosměrná komunikace ze strany e-shopu směrem k zákazníkovi. E-shopy by měly zákazníkům umožnit, aby se na personalizaci sami podíleli. Toho lze docílit například pomocí vyplnění dotazníků, nastavením preferencí v zákaznickém účtu nebo hodnocením produktů. Čím více informací zákazník o sobě e-shopu poskytne, tím lépe ho e-shop může poznat a nabídnout mu skutečně personalizovaný zážitek.

Personalizace je cesta, jak budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a udržet si jejich loajalitu v konkurenčním prostředí online obchodů. Nebojte se proto experimentovat a zkoušet nové metody personalizace, abyste svým zákazníkům nabídli jedinečný nákupní zážitek.